Golpe do delivery cresce durante a pandemia; saiba como os criminosos atuam

Apesar dos grandes players do mercado, como iFood, Rappi e Uber Eats, divulgarem informações de segurança, o golpe ainda faz muitas vítimas e esta estatística tem sido impulsionada pela pandemia do coronavírus.

Entender como os criminosos atuam é fundamental para que você saiba como se proteger.

Se você está familiarizado com as dicas de segurança e com o uso destes aplicativos, pense que, talvez, nem todos seus parentes e amigos estejam tão habituados. Compartilhe a informação. Ler o relato de um cliente que foi abordado por um destes criminosos irá ajudar.

Consumidor faz pedido no Outback, através do iFood, e é abordado por golpista

O jornalista Willian Miron fez um pedido no Outback do Shopping Pátio Higienópolis. Depois de esperar bastante, recebeu uma ligação do restaurante; queriam saber se a entrega já havia sido realizada. Ele informou que não, o que causou estranheza e, então, lhe perguntaram se ele aceitava manter o pedido. "Eu aceitei, mas fiquei preocupado se o entregador tinha sofrido algum acidente".

Miron recebeu mais uma ligação do restaurante, desta vez para informá-lo que o segundo pedido já estava a caminho. Decidiu descer na portaria para aguardar:

Nesse meio tempo, comecei a receber mensagens, pelo aplicativo do iFood, de um rapaz dizendo que era o entregador e que havia sofrido um acidente leve, mas que buscou novamente o pedido e que estava chegando em minha residência para entregar o produto. Além disso, ele pediu que eu não desse nota baixa para ele no aplicativo devido à demora na entrega. E minha resposta foi que eu não faria isso porque não era culpa dele.

O cliente, novamente, esperou muito tempo e, quando finalmente o entregador chegou, recusou-se a entrar na portaria e fez sinal para que ele retirasse o pedido no portão. "Pensei que ele pudesse estar com medo de ter o veículo dele roubado e não vi problema em retirar a encomenda na porta. Reconheço, inclusive, que cometi um erro. E se a intenção fosse me render e acessar o condomínio? Mas todo o stress causado pela situação gera uma carga emocional que favorece os criminosos".

Neste momento, Miron foi surpreendido com a pergunta: 'Qual será a forma de pagamento'?

Mas, até em função de ter lido relatos de vítimas do golpe do delivery, soube exatamente como agir.

O jornalista chegou a colocar o restaurante em contato com o entregador no viva voz. "Eu dizia que estava pago, a funcionária do restaurante o avisava que estava tudo certo e, ainda assim, ele insistia em cobrar novamente, recusando-se a me entregar o pedido".

O consumidor avisou: "Eu não vou pagar nada para você, meu amigo". O entregador, então, disse que ele mesmo ligaria para o restaurante e que devolveria a encomenda. O jornalista advertiu: Eu vou ligar para a polícia e a gente resolve tudo. Vou denunciá-lo por crime de estelionato.

Neste momento, o entregador subiu na garupa da moto, onde um provável comparsa já o aguardava, e fugiu. O jornalista ainda notou que a placa da moto estava com um papel para impedir a identificação. Tática de quem, obviamente, já não estava bem-intencionado e que buscaria por outras vítimas em potencial.

Outra relevante informação que Miron nos passou é que o entregador com quem ele teve contato não era o mesmo da foto do aplicativo. Já o motorista da moto, que estava sem capacete, aparentava ser o do perfil, mas em função da distância não foi possível ter certeza.

Depois de esperar por horas, Miron ainda ficou com fome, mas ao menos não caiu no conto do criminoso e avalia que a interferência do restaurante foi essencial para isso. "O Outback foi, durante todo o tempo, muito prestativo, solícito e fundamental para que eu não caísse no golpe. Perceberam que a comida não havia sido entregue dentro do prazo, ligaram várias vezes; gostei bastante da postura do restaurante". Com relação ao iFood, diz que o valor foi devidamente devolvido, mas considera falho o processo de triagem de quem irá trabalhar com as entregas.

O que diz o Outback

Em nota para o Tudo Golpe, a assessoria do Outback esclareceu que a orientação é que os consumidores realmente procurem pelo restaurante quando houver algum problema: "O Outback Steakhouse informa que trabalha sempre à disposição dos clientes para ajudar a esclarecer eventuais dúvidas durante os pedidos feitos pelo delivery por meio de plataformas terceiras. A rede aconselha que os clientes sempre acionem diretamente o restaurante caso qualquer contratempo aconteça durante o pedido. Os restaurantes estão sempre disponíveis para ajudar e contribuir com o que for necessário para que casos de suspeita de golpe não se concretizem."

O que diz o iFood

Também em nota, a assessoria do iFood ratificou que o valor foi estornado e que prestou esclarecimentos ao consumidor; destacou que em nenhuma circunstância exige pagamento adicional presencial de usuários que optaram pelo pagamento online, acrescentou que a cessão de conta para terceiros gera o descadastramento do entregador e que repudia desvios de conduta cometidos por qualquer usuário cadastrado na plataforma. A nota completa segue no final desta reportagem.

Se o cliente tivesse acreditado na história comovente que lhe foi contada, o golpista provavelmente lhe entregaria uma maquininha com o visor quebrado, alegando ter sido danificada com o acidente, e tentaria cobrar um valor superior ao original.

Fique atento, caro leitor.

O Tudo Golpe aproveita a oportunidade para se solidarizar com Matheus Pires Barbosa que, recentemente, foi vítima de preconceito enquanto exercia seu trabalho e agradece a todos os entregadores que colocam suas vidas em risco para prestar um serviço tão importante. Os golpistas não representam esta classe.

Nota do iFood:

"O iFood já prestou esclarecimento para o consumidor, já realizou a solicitação do estorno do valor para a instituição financeira, que pode ocorrer em até 2 faturas, e aguarda o envio do Boletim de ocorrência (B.O.) para analisar e realizar as medidas cabíveis em relação ao entregador parceiro. Todos os consumidores afetados por fraudes envolvendo maquininhas devem registrar B.O. e entrar em contato com o iFood pelos canais oficiais de atendimento ao cliente via aplicativo.

O iFood reforça ainda que ao optar pelo pagamento online, em nenhuma hipótese é exigido pagamento adicional presencial, no momento da entrega do pedido. A orientação ao consumidor é de que ao ser questionado pelo entregador, se recuse a realizar qualquer tipo de pagamento e acione a empresa pelo chat para reportar atividade suspeita. Para conscientizar o consumidor, o iFood envia orientações por meio de notificações pelo app.

A empresa recomenda ao consumidor que, em qualquer tipo de transação envolvendo pagamento por meio de cartão, verifique o valor no visor da máquina de pagamento e não insira a senha caso não exiba claramente o valor. Caso tenha efetuado qualquer operação sem que haja certeza do valor, recomenda-se que, assim que finalizada a transação, verifique no aplicativo do seu banco o valor debitado e, havendo divergência, solicite o cancelamento imediato.

Os pagamentos offline (dinheiro e maquininha de cartão) do iFood foram desativados para restaurantes com Entrega iFood em algumas cidades de sua base. A medida tem como objetivo concentrar os pagamentos no app para proteger a segurança de clientes e entregadores evitando o contato na hora de pagar e auxiliar a cidade a conter a disseminação do covid-19.

A cessão da conta para terceiros gera o descadastramento do entregador e é utilizada com base em denúncias e evidências. Esse tipo de ação ajuda a empresa a proteger os próprios entregadores, clientes e restaurantes. Se uma desativação foi feita de forma equivocada, os entregadores podem entrar em contato pelo canal oficial (contato.entregador@ifood.com.br) para análise do caso. Se comprovado o erro, a conta é reativada.

O iFood repudia qualquer desvio de conduta por qualquer um dos usuários cadastrados na plataforma, sejam eles parceiros de entrega, estabelecimentos ou usuários finais. Ao receber relatos de fraudes e confirmar qualquer conduta irregular, a empresa desativa imediatamente os cadastros e reforça que está à disposição das autoridades."

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