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Latam encerra marca de agência de viagem; franqueados ameaçam ir à Justiça

Claudia Varella

Colaboração para o UOL, em São Paulo

08/01/2020 12h37Atualizada em 08/01/2020 18h18

Resumo da notícia

  • Serão fechadas 99 franqueadas pelo país
  • Latam permite que franqueados continuem trabalhando como Latam Travel até fim do contrato
  • Ou associem-se à Agaxtur, nova parceira da aérea, assinando novo contrato
  • Franqueados reclamam de informações pouco transparentes e de pressão para assinar com a Agaxtur
  • Latam diz que cumpre contratos e dá apoio aos franqueados

Em novembro do ano passado, a Latam anunciou o encerramento de sua marca de rede de franquias de agências de viagem, composta por uma unidade própria em São Paulo, que seria mantida, e 99 franqueadas pelo país, que seriam fechadas. Os franqueados reclamaram de desrespeito e falta de transparência e, agora, a briga pode ir parar na Justiça.

Segundo a Latam, a mudança "não afeta a operação da empresa em outros países e não impactará as viagens e os serviços já adquiridos pelos clientes". Os franqueados, porém, afirmam que os clientes "também estão sendo prejudicados".

O que a Latam Travel propôs aos franqueados

Segundo a empresa, os franqueados poderiam escolher entre duas opções:

  1. Continuar trabalhando como Latam Travel até o final do contrato original de cada franqueado;
  2. Ou associar-se à Agaxtur, nova parceira da Latam, assinando contrato diretamente com a operadora.

O que dizem os franqueados

Apesar de oficialmente haver a possibilidade de escolha, haveria "pressão sobre os franqueados para que optem logo pela Agaxtur", segundo Fábio Rosa, franqueado da Latam Travel em São Paulo e vice-presidente da Associação dos Franqueados Latam Travel (AFFT). "Estamos inseguros com essa situação", afirmou.

Em nota, a Associação dos Franqueados Latam Travel afirmou que a companhia não ofereceu informações transparentes sobre "os termos das tratativas com a Agaxtur" e que não está dando condições "para que as franquias possam operar de forma plena, incluindo condições comerciais e acesso a fornecedores e agentes que precisam voltar imediatamente a operar com a rede franqueada".

A empresa teria ignorado "todos os esforços empreendidos por anos e anos pelos franqueados na consolidação da marca Latam Travel no mercado", segundo Gustavo Karman, presidente da entidade.

O que diz a Latam Travel

Em nota, a Latam disse que "sempre cumpriu e continuará a cumprir com todos os termos de seus contratos e que segue oferecendo suporte à sua rede de franquias, permanecendo em contato direto para esclarecer dúvidas e, caso assim optem os franqueados, avançar no processo estruturado de transição."

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