Serviço chega ao Brasil e promete "dar um trato" em quarto de hotel barato

A rede de hospedagem econômica ZEN Rooms começou a funcionar no Brasil no mês passado, com atuação no Rio de Janeiro e em São Paulo. As diárias começam a partir de R$ 140.

A empresa usa um modelo diferente: não tem uma rede própria, mas faz parcerias com hotéis econômicos, de menor porte. Seleciona e prepara quartos para que as acomodações sigam um padrão mínimo de qualidade, levando em conta cinco itens:

• Limpeza
• Ar-condicionado
• Cama dupla
• Wi-fi grátis
• Chuveiro dentro do quarto

Esses itens são os que hoje em dia realmente interessam aos turistas mais jovens. Oferecemos a eles opções baratas e confiáveis

Nathan Boublil, diretor-geral do Zen Rooms

Auditores conferem qualidade dos quartos

No Brasil, o processo de escolha de parceiros é realizado por três auditores (dois no Rio de Janeiro, um em São Paulo) que visitam as instalações pré-selecionadas pelo departamento comercial em pelo menos duas ocasiões, para verificar se elas atendem aos requisitos.

Depois de auditados, os cômodos aprovados ganham novos nomes, recebem a marca ZEN Rooms e passam a ser de uso exclusivo. Caso precise de melhorias, como a troca de um aparelho de ar condicionado ou internet mais veloz, a empresa providencia os reparos com parceiros antes de adicionar o quarto à rede.

Se faltar um dos itens prometidos, hóspede ganha diária grátis

Se o hóspede não encontrar um dos cinco itens essenciais, terá direito a uma diária gratuita. “Levamos a opinião do nosso público muito a sério e garantimos um nível mínimo de qualidade”, afirma o diretor-geral  e um dos fundadores, Nathan Boubli.

Nesse caso, o contato deve ser feito por e-mail com o serviço de atendimento ao consumidor: care@zenrooms.com.

A empresa afirma que a qualidade dos serviços é monitorada por uma equipe que acompanha avaliações em sites parceiros, como TripAdvisor e Booking.com. Se algum problema for detectado, ele será tratado pontualmente com o hóspede e o hotel.

Saiba como funciona o Zen Rooms

• Para fazer busca de quartos, acesse o site www.zenrooms.com, selecione a cidade e o período
• Os quartos com a marca ZEN Rooms também aparecem nos resultados de busca de sites parceiros, como Booking.com e Decolar.com
• Os preços das diárias no Rio variam entre R$ 140 e R$ 310, com quartos disponíveis, no período em que esta reportagem foi apurada, nos bairros de Botafogo, Flamengo, Barra da Tijuca, Copacabana e Catete
• Em São Paulo, as diárias começam em R$ 150 e podem chegar a R$ 270,00. O UOL encontrou opções em Moema, Bela Vista e Vila Mariana.

Só São Paulo e Rio

Atualmente, a empresa diz ter 200 quartos disponíveis na capital paulista e na carioca. Um deles é o Zen Room Manoel de Paiva, no Hotel Villa Rosa, bairro da Vila Mariana, São Paulo, que entrou na rede no início do mês de abril.

A gerente Alessandra Gaspari afirma ter recebido o auditor em pelo menos três ocasiões, para avaliação, seleção e preparação dos quartos aprovados. Até a data de publicação desta reportagem, nenhum dos três quartos selecionados no Hotel Villa Rosa havia sido alugado via ZEN Rooms. 

Boublil diz que já hospedou turistas em outros hotéis, mas não divulga números. “Estamos apenas começando, é normal levar alguns meses para engatarmos”, declara.

Se oferecer quartos de qualidade com bom preço, a tendência é crescer. Esperamos estar, até o fim de 2017, entre as 3 melhores cadeias de quartos econômicos do Brasil

Nathan Boublil, diretor-geral do Zen Rooms

Mercado brasileiro é criticado pela rede

Nathan Boublil é bem crítico em relação ao mercado hoteleiro no Brasil. Segundo ele, os preços praticados não são condizentes com o serviço oferecido, que vem decaindo nos últimos anos.

Esse foi um dos motivos por terem escolhido Rio de Janeiro e São Paulo para iniciarem suas operações na América do Sul. “Enxergamos uma oportunidade para atuarmos como um agente de garantia de qualidade, adicionando o componente confiança ao negócio. Assim, evitamos surpresas ruins”, diz o executivo.

A companhia foi fundada em 2015 e opera em mais de 600 localidades do Sudeste Asiático. É financiada pelo Grupo Rocket Internet, o mesmo investidor de Dafiti e Easy Taxi.

Veja abaixo alguns quartos de hotéis parceiros

(Edição de texto: Armando Pereira Filho)