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14/09/2009 - 15h44

Satisfação dos consumidores on-line cresce em agosto e bate novo recorde

SÃO PAULO - Os consumidores que realizam suas compras pela web estão cada vez mais satisfeitos. Em agosto, o Índice de Confiança do e-Consumidor, desenvolvido pela e-bit, em parceria com o MIS (Movimento Internet Segura), ficou em 87,29%. O número é o maior da série histórica, iniciada em janeiro deste ano.

Até então, julho era apontado como o melhor mês, com 87,02% dos consumidores satisfeitos com o comércio eletrônico.

De acordo com o coordenador do MIS, Djalma Andrade, o comércio on-line está forte e preparado para os últimos meses do ano. "Consideramos que este é um patamar suficientemente forte para enfrentar os últimos meses do ano. Nesta época, a demanda tradicionalmente aumenta e os sites demonstram estarem preparados para evitar problemas", diz.

Trajetória ascendente

Com o resultado de agosto, é possível perceber que a satisfação dos consumidores segue trajetória ascendente, com exceção de fevereiro, mês em que 85,59% dos consumidores estavam satisfeitos, ante uma satisfação de 85,87% registrada em janeiro.

Depois desse resultado, a satisfação só cresceu. Em março alcançou 85,90% e, em abril, o índice ficou em 86,31%. Maio e junho também registraram índices maiores, de 86,45% e 86,57%, respectivamente, e julho ficou em 87,02%.

Análise mensal

O resultado de agosto revela que a satisfação cresceu 0,27 ponto percentual frente a julho. Segundo a e-bit, o resultado consolidou a satisfação do consumidor na casa dos 87%.

O índice de Confiança do e-consumidor avalia itens como facilidade de comprar, seleção de produtos, informação sobre os produtos, preços, navegação, entrega no prazo, qualidade dos produtos e do atendimento aos clientes, política de privacidade e manuseio e envio das mercadorias.

A avaliação dos e-consumidores é colhida por meio de pesquisas nas lojas conveniadas à e-bit (atualmente 1.800), sendo uma no ato da compra e outra após o recebimento do produto. Para a consolidação do índice do oitavo mês do ano, foram coletadas 128.743 pesquisas em todo o Brasil, entre 1º e 31 de agosto.

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