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18/01/2010 - 10h07

Reclamações contra bancos caem 67% em dezembro, aponta Banco Central

SÃO PAULO - O número de queixas contra os bancos caiu 67% em dezembro de 2009 em relação ao mesmo mês de 2008, revela o "Ranking de Instituições mais Reclamadas", divulgado pelo Banco Central. Débitos não autorizados e operações não reconhecidas aparecem entre as principais reclamações. Em dezembro de 2008, o total de reclamações procedentes somou 1.216, contra 397 verificadas um ano depois.


 

Em relação ao mês de novembro de 2009, a queda em dezembro foi 14,45%.


Itaú lidera

No último mês de 2009, a liderança do ranking ficou com o Itaú, cujo índice de reclamações foi de 0,45 a cada 100 mil pessoas. 

Na sequência vieram HSBC, Bradesco, Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de dezembro e novembro deste ano e dezembro de 2008, para os cinco primeiros colocados, além da principal reclamação:

Instituição Índice Dezembro 2008 Índice Novembro 2009 Índice Dezembro 2009 Principal reclamação em dezembro/09
Itaú 1,89 0,39 0,45
 
Conta - Débitos não autorizados  (13%)
HSBC 4,86 0,58 0,40 Conta - Salário - Outros  (12,5%)
Bradesco 1,40 0,39 0,29 Conta - Débitos não autorizados   (20%)
Caixa Econômica - - 0,28 Segurança dos meios alternativos - Operações não reconhecidas  (18,5%)
BB 1,10 0,49 0,25 Segurança dos meios alternativos - Saques/depósitos divergentes (21,5%)

(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Fonte: Banco Central
 

BC tem autoridade para punir

O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.

As punições previstas em lei não se limitam à abertura de processo administrativo, passando por advertência e multa, e podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.

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