UOL Notícias Economia

BOLSAS

CÂMBIO

 

19/03/2010 - 10h36

Reclamações contra bancos caíram mais de 20% em um mês, aponta BC

SÃO PAULO - O número de queixas contra os bancos começou o ano em queda. De acordo com dados do ranking de instituições mais reclamadas, divulgado pelo Banco Central nesta quinta-feira (18), as reclamações registraram queda de 20,75%. Débitos não autorizados e saques e depósitos divergentes aparecem entre as principais queixas dos correntistas.

Considerando as instituições financeiras com mais de um milhão de clientes, o total de reclamações atingiu 294 casos em fevereiro, contra 371 um mês antes.

Frente ao mesmo mês de 2009 houve queda de 86,72%, já que naquele mês o total de reclamações somou 2.214.

Banco do Brasil lidera

No segundo mês do ano, a liderança do ranking ficou com o Banco do Brasil, cujo índice de reclamações foi de 0,42 a cada 100 mil pessoas. Na sequência vieram Itaú, Banrisul, Bradesco e HSBC.

Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações de fevereiro e janeiro deste ano e o mesmo mês de 2009, para os cinco primeiros colocados, além da principal reclamação:

Instituição Índice 

Fevereiro de 2009
Índice

Janeiro de 2010
Índice 

Fevereiro de   2010
Principal reclamação em fevereiro/2010
Banco do Brasil  - 0,21 0,42

Restrições aos canais de atendimentos convencionais  (22%)
Itaú 2,87 0,36 0,38 Conta - Débitos não autorizados (15,40%)
Banrisul  - - 0,27 Conta - Salário - Prestação de serviço de forma irregular  (20%)
Bradesco 2,68 0,39 0,25 Conta - Débitos não autorizados  (14,50%)
HSBC  5,84 0,40 0,23 Conta - Abertura com documento falso (30%)
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000

Fonte: Banco Central 

BC tem autoridade para punir

O Banco Central do Brasil tem autoridade para punir as instituições financeiras por qualquer descumprimento de normas emanadas da autoridade monetária, inclusive as que dizem respeito ao atendimento ao cliente bancário.


As punições previstas em lei não se limitam à abertura de Processo Administrativo, passando pela advertência e multa, podendo chegar, inclusive, à penalidade máxima de inabilitação para trabalhar no mercado financeiro.

Compartilhe:

    Hospedagem: UOL Host