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12/03/2010 - 17h57

Embratel diz investir em ações de atendimento ao cliente

SÃO PAULO - A Embratel afirmou hoje, após a divulgação do ranking de reclamações do Procon-SP de 2009, que realiza " investimentos constantes no incremento dos processos e atendimento ao cliente " . Entre as ações listadas pela companhia em comunicado estão o treinamento dos funcionários, a criação de uma equipe " voltada à qualidade dos serviços prestados " e a abertura de canais para " atendimento às demandas do Procon " .

A empresa de telecomunicações aparece no décimo lugar do ranking de reclamações fundamentadas - as que geraram a abertura de processo administrativo. Foi total de 695 reclamações em 2009, das quais a companhia atendeu 591 e não atendeu 104.

(Paula Cleto | Valor)

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