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12/03/2010 - 18h03

Falhas pontuais explicam reclamações em 2009, afirma Claro

SÃO PAULO - As reclamações que colocaram a Claro no ranking de reclamações de 2009 do Procon-SP foram " decorrentes de falhas pontuais e significam 0,013% do total de assinantes da base " de mais de 6,5 milhões de clientes com código de área 11, diz a operadora, em nota.

" A Claro respeita o trabalho desenvolvido pelo Procon e reafirma seu compromisso com a qualidade do serviço prestado e com a sociedade " , continua o texto. A operadora recebeu 906 reclamações fundamentadas em 2009 no estado de São Paulo, das quais atendeu 555 e não atendeu 351.

A empresa afirma investir em ferramentas e treinamento voltados ao atendimento ao cliente e disponibilizar diversos canais de contato, inclusive em redes sociais como o Twitter e o Orkut.

(Paula Cleto | Valor)

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