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12/03/2010 - 17h04

Sony Ericsson diz que reclamações estão caindo em 2010

SÃO PAULO - A fabricante de celulares Sony Ericsson lamentou estar no quarto lugar do ranking de reclamações do Procon-SP de 2009 e atribuiu tal fato a " situações pontuais enfrentadas no decorrer do ano " . Em comunicado, a empresa garante estar havendo melhora. " Em dezembro, constatamos uma redução de 60% nas reclamações em relação ao mês de julho. E em 2010, os números continuam caindo progressivamente " , diz o texto.

A companhia recebeu um total de 1.288 reclamações fundamentadas no ano, das quais atendeu 1.192. A lista do Procon-SP foi feita com base nesse tipo de reclamação, em que o consumidor abriu um processo administrativo para tentar sanar o problema. A Sony Ericsson diz ter tomado providências para melhorar o atendimento, como aumentar " em três vezes o número de assistências técnicas exclusivas, reduzindo o tempo de atendimento " , e garante que seu call center consegue atender mais de 80% das chamadas em menos de 20 segundos.

(Paula Cleto | Valor)

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