Mídia e Marketing #27: Silvana Balbo, diretora de marketing do Carrefour

Silvana Balbo, diretora de marketing do Carrefour, é a entrevistada do podcast Mídia e Marketing publicado hoje (17). No papo, Silvana fala sobre como o varejo tem encarado a transformação digital dos clientes, além de abordar temas como fidelização e liderança feminina.

"Precisamos entender que, no ambiente digital, o cliente tem outro tipo de expectativa. Temos que oferecer, de fato, o que tem a ver com ele. O varejo é um dos setores que mais tem investido em novas ferramentas, com dados, sistemas e análises. Estruturar os dados é a grande euforia do momento", diz a executiva (no arquivo acima, o trecho está a partir de 00:40).

Questionada se o público deixará, um dia, de ir aos supermercados, ela é enfática. "O consumidor não deixará de frequentar os supermercados, principalmente por causa da experiência. A loja física ainda permite uma interação que pode ser fidelizadora", declara (a partir de 6:28).

Silvana também falou sobre liderança feminina. Segundo a executiva, há muitas mulheres na rede, que atuam nos supermercados, que não desejam crescer profissionalmente por causa da vida pessoal.

"Descobrimos que temos [colaboradoras] nas lojas que não querem crescer [profissionalmente] porque têm medo de quanto isso vai impactar a vida pessoal. O grande receio é abrir mão da vida pessoal para se tornar uma boa profissional. Precisamos mostrar que é possível", diz (a partir de 18:58).

A executiva ainda comentou sobre as lições aprendidas com o caso do cachorro Manchinha, morto em uma das lojas da marca em novembro de 2018 --e que gerou uma série de protestos contra a rede.

"Tivemos uma série de aprendizados com o episódio. Você tem que ser muito rápido para se pronunciar. O tempo que a gente levou para entender o que tinha acontecido foi o suficiente para a gente sofrer uma crise de reputação. A velocidade de resposta é fundamental para conseguir amenizar o problema e mostrar para as pessoas o quanto a gente está comprometido", diz Silvana (a partir de 25:44).

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