UOL - Apesar do aumento da competição entre os bancos e da chegada do open banking, não houve redução significativa das taxas de juros. Por quê?

Helena Lopes Caldeira - Aos poucos, os bancos têm reduzido as taxas. No Inter, quando pensamos em uma relação de crédito, é uma relação de longo prazo, sustentável. O foco do Inter é conceder créditos com garantia justamente por causa disso.

Não adianta pensarmos em cobrar taxas altíssimas, e o consumidor não ter condições de pagar. Preferimos ter uma restrição maior na concessão do crédito a compensar com a elevação da taxa de juros.

Quais as vantagens o Inter oferece na comparação com outros bancos digitais?

Desde que lançamos o banco digital, sabíamos que era preciso estar na vida do cliente do momento em que ele acorda até quando ele vai dormir, seja para produtos e serviços financeiros ou não financeiros.

Ao contrário da maioria das fintechs, que focam muito em um tipo de produto e ganham escala para depois expandir a base de produtos, temos uma proposta de crescer com diversos serviços em vários segmentos.

O que mudou no perfil dos clientes de bancos nos últimos anos?

O cliente tem buscado muito mais uma experiência e não somente o produto em si. Ele quer uma relação e uma conexão de propósito, quer ver que está sendo bem servido e que recebe um bom custo-benefício e geração de valor.

UOL - Os bancos estão se tornando plataformas de varejo, e os grandes e-commerces passaram a conceder crédito. Como os clientes conseguem determinar o que é banco ou e-commerce?

Helena Lopes Caldeira - Há uma frase conhecida que diz que bancos não são necessários; serviços financeiros, sim. É basicamente o que acreditamos. Se temos uma ampla oferta de serviços financeiros, pagamentos e oferta de crédito, temos a melhor plataforma para o consumo em geral, não necessariamente só de produtos financeiros.

Isso tem sido a tendência. Vamos ter um banco invisível, que é basicamente a presença de serviços financeiros interconectada com outros tipos de produtos e serviços.

Então eu posso entrar no aplicativo do banco e comprar um celular?

Pode. Celular, inclusive, é o produto mais vendido dentro do nosso aplicativo.

Vocês também concorrem com grandes players mundiais, como Ali Express, Amazon. Como lidar com essa concorrência?

Vemos mais como uma cooperação do que como uma concorrência. Temos mais de 12 milhões de correntistas, o que significa que eu tenho, de um lado, uma base grande de clientes, com informações de consumo a partir do uso do dia a dia bancário, meios de pagamento com cartões, e ainda tenho a oferta de crédito.

Do outro lado, eu tenho esses varejistas que querem aumentar as vendas. O valor da plataforma é justamente criar essa conexão.

UOL - Qual o melhor plano econômico de recuperação do Brasil depois da pandemia?

Helena Lopes Caldeira - Em geral, há uma agenda de propostas de reformas que é importante e, em uma visão mais de longo prazo, é natural passar por ela, mas acho que tudo depende do contexto. Será um passo depois outro para que vejamos essas reformas ocorrendo.

Por onde o governo deve começar essa agenda?

O mais importante é conseguir ter uma agenda que traga uma visão sustentável de longo prazo. Sabemos que a forma que temos hoje não é sustentável.

Podemos pensar em começar com algo mais brando e depois evoluir. Não será fácil, nunca é uma discussão fácil, mas as reformas terão que acontecer.

O que muda para o Inter na migração da B3 para a Nasdaq [Bolsa norte-americana]?

Para o cliente, a relação com a empresa não vai mudar. É um dos principais desafios da empresa neste segundo semestre. O que pretendemos fazer é migrar a listagem do banco Inter, que hoje é na B3, para uma empresa-mãe, que vai se chamar Inter Plataform, a holding que será listada na Nasdaq.

Queremos estar em um ambiente mais maduro, que tenha mais competidores e companhias listadas mais similares ao Inter atualmente. Lá fora, temos acesso a uma estrutura de voto plural, em que o controlador pode ter um direito de voto mais amplo e, mesmo com menos aumentos de capital, ele continua definindo. O objetivo é basicamente não limitar o crescimento da companhia.

O que significa a compra da fintech Usend para a expansão internacional do banco?

O principal objetivo é acelerar a chegada de nosso "Super App" aos Estados Unidos, com licenças, tecnologia e a experiência de um time local com amplo conhecimento e vivência no mercado, fatores decisivos para posicionar o Inter como uma plataforma completa, com produtos e serviços mais baratos, justos e eficientes. Queremos nos posicionar como um "full digital banking" e aumentar a competitividade em um mercado endereçável relevante.