UOL - No atual momento, o que as marcas precisam fazer para manter o mercado?

Roberto Funari - As pessoas dialogam com marcas como se fossem humanos, por isso, precisam ser relevantes. É preciso fazer isso com autenticidade. Havaianas é uma marca que tem essa relevância e afinidade com as pessoas.

Por que as pessoas, no meio de uma pandemia, vão se preocupar com chinelo? Havaianas são um produto fácil de lavar, fácil de secar, para serem usadas dentro de casa, na rua. Ao colocar no pé, as pessoas "linkam" com suas memórias afetivas de verão, de praia, de momentos bons.

Percebemos que temos um papel muito maior. Funcionou muito bem não só no Brasil como em outros países. É bacana ver como uma marca consegue ter esse impacto emocional nas pessoas.

Como está o comportamento do consumidor de chinelos? Ele mudou muito?

O chinelo está entrando cada vez mais como acessório de moda. Lançamos no ano passado um movimento chamado "Havaianas Friendly", cujo objetivo é a casualização de roupas, calçados e acessórios no ambiente de trabalho.

Algumas empresas têm normas rígidas de vestuário, impossibilitando que as pessoas se vistam do jeito que elas gostam, do jeito que são. No "Havaianas Friendly", damos acesso a produtos, dicas de estilo. Queremos trazer diversidade, formatos, materiais que ajudam esse consumo consciente.

Constatamos um grande crescimento nessa linha de "casualização". Olhar a moda com bom gosto e harmonia, mas com identidade. Havaianas têm um aspecto muito importante: um produto de alta expressão, que começou lá atrás, quando surfistas do Arpoador, no Rio de Janeiro, inverteram as sandálias e colocaram as cores para cima. Começamos aí a lançar a sandálias coloridas.

Como o mundo vê o Brasil?

Havaianas é uma marca que transcende a imagem político-econômica do Brasil. As pessoas no exterior associam Havaianas ao espírito de liberdade, alegria, espontaneidade, do verão, de aproveitar a vida, valores mais universais e muito característicos dos brasileiros.

A marca atingiu um nível de associação que não é mais o Brasil como país, mas o espírito do brasileiro. O modelo que mais vende é o que tem a bandeirinha do Brasil. Tive o privilégio de morar em seis países diferentes, quatro continentes - e tem duas marcas que as pessoas no exterior associam com o Brasil: Pelé e Havaianas.

Durante uma palestra em um MBA de alunos internacionais, fiz a abertura dizendo que era um privilegiado por estar com uma das maiores marcas globais brasileiras. Um estudante espanhol levantou a mão e perguntou quais eram. Falei Pelé e Havaianas. Uma estudante chinesa levantou a mão e perguntou "Quem é Pelé?".

As Havaianas dão muito orgulho, porque trazem essa memória afetiva, esses valores, que são muito importantes.

UOL - Que ações tomaram na pandemia?

Roberto Funari - A primeira coisa foi seguir as orientações das autoridades de saúde e das autoridades locais. Colocamos os nossos escritórios em teletrabalho. Fechamos as lojas de acordo com as orientações de cada local.

Em março, remodelamos as nossas fábricas. Redesenhamos os processos de fabricação, introduzimos distanciamento social, as barreiras físicas, estações de álcool gel.

Convertemos algumas de nossas fábricas e linhas para produzir máscaras médicas e calçados para os profissionais de saúde. Fizemos isso em duas semanas. Isso nos dá muito orgulho. Produzimos e doamos 2,3 milhões de máscaras, 20 mil calçados, 250 mil Havaianas.

Como lidaram com a doença dentro das fábricas?

Adotamos os protocolos, fazemos o distanciamento, o isolamento, o monitoramento de contágio. Colocamos clínicas à disposição das comunidades, damos todo o apoio médico, damos apoio à família, criamos também uma linha de apoio à saúde mental.

Doamos 10 mil kits de testes para uma localidade, 10 respiradores que eram necessidade de outra, fizemos uma doação importante para um hospital em Madri, que era o principal hospital na época do epicentro, mandamos alimentos nas Filipinas para os profissionais de saúde.

Em contato com as secretarias de saúde, recebemos a informação que havia pessoas chegando aos hospitais, principalmente os públicos, sem calçados. Decidimos que todos os curados sairiam calçados com Havaianas nos hospitais. Doamos mais de 250 mil Havaianas.

Ao fazer isso, os médicos começaram a pedir, porque é o calçado que eles usam para se locomover nas áreas sociais dos hospitais. É um calçado que gera um sorriso no rosto, dá aquela sensação muito gostosa, então começamos também a apoiar isso.

Qual a sua opinião a respeito das empresas que criticaram o fechamento com medo da crise econômica?

A pandemia criou um paradigma de negócios. Fizemos um trabalho grande envolvendo fornecedores, clientes, parceiros de negócio para garantir que eles permanecessem funcionando, abertos, dividindo melhores práticas, dando suporte financeiro ou de produtos. Acreditamos que a empresa que quer ter sucesso nos próximos 100 anos precisa ter um ecossistema saudável e forte.

A Alpargatas é uma empresa de 117 anos, de capital social, aberta na Bolsa de Valores desde 1903. É a empresa que contratou mulheres para a linha de produção na década de 1920, deu benefícios sociais aos seus colaboradores antes de a lei do trabalho ser promulgada.

As Havaianas foram parte da cesta básica do brasileiro na década de 1980, com arroz, feijão e leite. Temos um propósito muito forte.

UOL - A Alpargatas tirou algum produto de linha durante a pandemia?

Roberto Funari - Decidimos não atrasar o calendário de lançamentos. Lançamos meias, novos formatos, lançamos uma colaboração com a marca mais cool do Japão.

Decidimos ir em frente, o mundo não vai acabar e seremos mais fortes juntos para ativar os negócios. Mas reduzimos nosso portfólio de produtos, focando nos produtos que têm maior giro.

Isso ajudou também os nossos parceiros, os clientes, as franquias, que enfrentam dificuldade de capital de giro. Uma linha de produtos mais reduzida e com maior giro ajuda e é o que as pessoas querem.

Como foram as vendas neste período?

O maior impacto que tivemos nas vendas foi a transformação digital da Alpargatas e das suas marcas. As nossas vendas digitais estão seis vezes maiores do que estavam antes da pandemia.

A Havaianas, principalmente agora, é a marca preferida para se usar dentro de casa. Está embarcando na onda da "casualização", da forma como nos vestimos.

Com isso, estamos realmente vendo impactos muito positivos nos negócios. Não só no Brasil, mas na Europa, nos Estados Unidos, na Ásia, estamos vendo um padrão muito comum, menos fluxo de pessoas, porém mais conversão.

O que será a nova era do varejo?

O ficar em casa foi o catalisador dessa nova era. Estamos avançando para o viver em casa. As pessoas ampliaram as compras online. Em todas as classes sociais, nas diferentes regiões do Brasil e no mundo, houve um avanço do número de pessoas e casas que compram online. Se você usar as projeções antes do Covid -19, atingiríamos esse nível daqui a dois anos. Aceleramos dois anos em dois meses.

As pessoas começam a entender os grandes benefícios, a conveniência, o preço, o engajamento, e, ao acontecer isso, começam a olhar para o varejo físico com uma outra função. O varejo físico não vai acabar, mas vai haver uma ressignificação. Será um ponto para serviços, para experiências inesquecíveis das marcas.

Isso vai mudar a cara do varejo, vai mudar os espaços alocados pelas lojas, a forma como atendemos. Precisamos recapacitar os funcionários para essa nova fase do varejo, precisamos trazer as pessoas para incorporar essas ferramentas tecnológicas. As empresas de online se medem pelo índice de encantamento. Este vai ser o novo normal para todo o varejo. Quem não encantar não vai vender.