UOL Notícias Economia

BOLSAS

CÂMBIO

 

17/08/2012 - 13h15

Consumidoras de classe alta gastam cerca de R$3.500 em roupas por mês

SÃO PAULO – Mulheres de classe alta gastam, em média, R$ 3.500, por mês, em roupas. Os dados são da pesquisa da La Clé, rede virtual do instituto Qualibest, realizada em julho. Algumas chegam a gastar até R$ 10 mil.

Das 200 entrevistadas, 92% informaram comprar roupas e acessórios tanto no Brasil quanto no exterior e 29% declararam preferir comprar peças de vestuário em lojas de shopping.

Um total de 90% possui cartão de crédito premium e a frequência média de compras é de 15 em 15 dias.

Quando questionadas sobre a comunicação das lojas com as clientes, 48% respondeu preferir receber mensagens via MSN informando promoções e liquidações e 33% preferem que contatos sobre inaugurações de lojas sejam feitos por e-mail.

Atendimento
De acordo com a pesquisa, as consumidoras consideram um atendimento bom, quando o vendedor acerta o estilo da cliente, ou o que ela procura, e deixa a cliente à vontade, todas com 17% das citações.

As características dos vendedores que as mulheres acreditam ser indispensáveis são: ser gentil, cortês e educado e deixar a cliente à vontade. Ser solícito sem ser pedante, estar bem humorado, ser paciente e simpático, conhecer bem a marca e os produtos que está vendendo e conhecer o estilo do cliente também foram apontados.

Por outro lado, as situações em que as consumidoras se sentem incomodadas são quando o vendedor fica "empurrando mercadorias", ou dizendo que todas as roupas ficam boas. Ser mal atendida ou ignorada quando se realiza uma troca, ser abandonada porque o vendedor acha que a cliente vai gastar pouco, ou ainda ser atendida por vendedores “esnobes”  foram outras atitudes desagradáveis citadas pelas entrevistadas.

Hospedagem: UOL Host