O que a Nasa pode ensinar às empresas sobre redes sociais

A Nasa, a agência espacial norte-americana, tem mais de 100 milhões de seguidores em oito redes sociais. A agência possui perfis tanto em plataformas tradicionais, como Facebook, Instagram e Twitter, quanto nas menos famosas, como Reddit e Soundcloud.

Qual o segredo para tanto sucesso? E o que uma organização científica e que só fala sobre um tema (o espaço) pode ensinar às empresas sobre presença nas redes sociais?

Uma análise das publicações da Nasa dá uma pista. Dentre os conteúdos distribuídos nas redes estão caminhadas espaciais, lançamentos de foguetes e sessões de perguntas e respostas com especialistas.

São, em média, de seis a oito publicações por dia no Facebook e no LinkedIn. No Twitter, são pelo menos 10 publicações, diárias. Além disso, há transmissões de eventos ao vivo.

A divulgação de belas imagens do espaço ajuda a chamar a atenção do leitor, mas a Nasa não se limita ao conteúdo visual.

Outros tipos de conteúdo também se destacam, como áudios produzidos pela equipe. No SoundCloud, rede na qual a agência tem 120 mil seguidores, são compartilhados o barulho dos motores de foguetes de espaçonaves, sons captados de fenômenos como a aurora que circunda o planeta Saturno e ondas emitidas pela radiação espacial, dentre outros.

Publicações para o público jovem

Para Jason Townsend, vice-gerente de mídia social da Nasa, a estratégia é o constante aprendizado. Redes como Snapchat e Instagram servem para a Nasa se conectar com o público mais jovem, atiçando a curiosidade dos mais novos em relação a áreas como ciência, tecnologia, engenharia e matemática.

"Criamos brincadeiras para inspirar a próxima geração de exploradores. Somos abençoados com um conteúdo incrível e queremos que ele seja visto pelo maior número possível de pessoas", afirmou.

O monitoramento também é uma estratégia clara. A Nasa, em uma parceria com a empresa Spinklr, identifica o comportamento do público em cada rede, adaptando um mesmo conteúdo para o perfil de cada rede.

"Identificamos o que outras pessoas estão falando. No que mais o nosso público está interessado? Com isso, conseguimos criar conteúdo natural e orgânico, não de maneira forçada", afirma Brittany Brown, estrategista de engajamento digital da agência.

Veja cinco lições que a Nasa ensina sobre presença digital, de acordo com Eduardo Apolinário, diretor de relacionamento com clientes da Sprinklr para a América Latina.

1. É fundamental conhecer o público e seus hábitos. A Nasa não teria sucesso em tantas redes se não soubesse exatamente o que o seu público procura e espera dela.
2. Adaptar o conteúdo para cada rede é essencial. Conteúdos visuais vão para o Instagram, vídeos mais longos vão para o IGTV, conteúdos com linguagem mais jovem vão para o Snapchat e áudios curiosos vão para o Soundcloud. Cada conteúdo tem um destino certo.
3. A Nasa monitora suas redes de forma integrada. A partir daí, eles conseguem saber o que funciona bem para seu público e também as oportunidades não aproveitadas.
4. Ao ler, compreender e analisar os dados do monitoramento, é possível realizar ajustes nas estratégias de forma rápida e assertiva.
5. Não é necessário estar em todos os canais. Muitas vezes, a presença em determinada rede não vai trazer o resultado esperado. Tudo depende da avaliação do tipo de conteúdo que você possui e do público que busca atingir.

Os seguidores da Nasa

• Instagram: 40,7 milhões
• Twitter: 30,8 milhões
• Facebook: 21,4 milhões
• YouTube: 3,5 milhões
• LinkedIn: 1,7 milhão
• Reddit: 528 mil
• Pinterest: 158 mil
• Soundcloud: 120 mil
• Flickr: 31,3 mil