Lacre ou lucro? Estudo mede maturidade de 284 marcas no mundo digital

Que empresas se relacionam melhor com seus consumidores no mundo digital? Um estudo feito pelo Grupo Isobar Brasil mediu o grau de maturidade digital de 284 empresas no Brasil. A classificação inclui quatro estágios de desenvolvimento: iniciante, básica, madura e expert.

O estudo abrangeu empresas que faturam mais de R$ 1 bilhão, de quatro setores econômicos: Varejo, Bens de Consumo, Saúde e Educação. O levantamento considerou como os consumidores são impactados e como eles se conectam com a marca em três dimensões: mobile, search (busca orgânica) e social (redes sociais).

Das 284 marcas analisadas, apenas 12 (ou 4%) alcançaram o nível mais alto do IMD (Índice de Maturidade Digital). As cinco primeiras colocadas no ranking foram:

1. Nike
2. Magazine Luiza
3. Havan
4. O Boticário
5. Burger King

"A Nike é destaque, principalmente, por ser uma marca muito ativa nas redes sociais, por comunicar bem e entender seu público. Podemos considerar que ela está numa praça, e não num castelo", declarou Luiz Bispo, gerente sênior da Cosin Consulting, empresa do grupo responsável pelo estudo.

Varejistas à frente

Segundo o estudo, as varejistas são as marcas mais adiantadas em relação à transformação digital. Mais da metade das empresas analisadas do setor estão nos estágios "maduro" (47%) e "expert" (7%).

"A conexão com os clientes é importantíssima. Como elas se posicionam, como captam valores e como estão na busca orgânica são aspectos fundamentais para um bom desenvolvimento", afirmou Jacqueline Santos, gerente de Projetos da Cosin Consulting.

Um dos problemas detectados, segundo o estudo, é a falta de integração entre as estratégias de mobile, social e busca, que permitiria que uma alavancasse a outra.

Como foi feito o estudo

O IMD Brasil 2019 foi produzido a partir da ótica do consumidor, por meio da percepção e experiência digital, imagem e feedback que ele oferece sobre as marcas. Foram analisadas evidências retiradas dos canais oficiais das marcas ou ambiente online por meio de ferramentas para captura de dados e de análises individuais dos itens.

Na dimensão 'Mobile', foram avaliados os sites das empresas, a presença na área de mensagens diretas e seus aplicativos. Em 'Busca', o estudo avaliou a performance das marcas em determinadas palavras-chave relativas a seus mercados na busca orgânica no Google. Foram pesquisadas cerca de 30 combinações de palavras-chave por segmento de atuação.