Mídia e Marketing #197: Ana Gabriela Lopes, CMO do iFood

O iFood celebrou a marca de 100 milhões de pedidos em um único mês, em agosto deste ano. Quais são as estratégias de crescimento da empresa - e como as ferramentas de inteligência artificial impactam o dia a dia da companhia?

O episódio #197 do programa conversa com Ana Gabriela Lopes, CMO (Chief Marketing Officer, na sigla em inglês) do iFood, que ainda fala sobre os patrocínios recentes da marca ao Big Brother Brasil e ao Rock in Rio -veja, acima, a entrevista na íntegra.

"Fazemos escolhas para investir e partimos de 2 caminhos: brasilidade e inovação. Hoje, a ideia é participar de momentos culturais, como o BBB, carnaval, festas juninas e festivais de música", disse a executiva.

Confira outros destaques

Hoje, investimentos no delivery de outras verticais e outros negócios que não são só delivery, Entregamos produtos de farmácia, pets e brinquedos, por exemplo. Estamos revendo o negócio e trazendo inovação.
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A ideia é criar um ecossistema. Um deles passa pelo investimento no Clube iFood, onde o consumidor assina e ganha diversos cupons no mês. É um benefício que evoluiu e que ajuda na retenção, na fidelização, mas ajuda também na ativação de marca.
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Temos 30 milhões de usuários no app. A oportunidade do crescimento é no clube, onde temos 7 milhões de assinantes.
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Temos uma cultura inegociável de cabeça de empreendedor, com uma mentalidade mais ágil, que passa por muita autonomia para equipes. A experiência do cliente é inegociável também. Numa base de 30 milhões de usuários, não dá pra errar 'grande'.
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Quando escolhemos estar em um evento, ele tem o papel de construção de marca. Até por isso, no BBB, por exemplo, escolhemos falar do Clube iFood.
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Há um equilíbrio entre consumidores e parceiros. As expectativas hoje são muito maiores. Isso puxa uma responsabilidade social: somos é uma empresa que impacta a economia do Brasil. Um exemplo é a formação de cerca de 6 mil entregadores no ensino médio, com um programa nosso.
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Procuramos algo genuíno ao atuar com criadores de conteúdo, que entende o valor da marca e que estão dentro dos territórios de inovação e irreverência, por exemplo. Para a gente, muitas vezes, usar um influenciador menor é muito mais efetivo.
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Há uma lógica de processos que só é possível com inteligência artificial. Temos mais de 140 aplicações de IA no iFood hoje.
a partir de 31:50

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