Solicitei à operadora de telefone a instalação de uma conexão rápida à Internet e fui informada de que teria de comprar um modem para que o técnico visse se seria possível fazer a instalação. Comprei o aparelho e só depois o técnico me disse que não dava para fazer a instalação. Qual é a responsabilidade da operadora?

"Responsabilidade total", afirma Maria Inês Dolci. A consumidora deve procurar os órgãos de defesa do consumidor, fazer uma reclamação por escrito à operadora e denunciar à Anatel.

Assinei um serviço de banda larga. Após dois meses descobri que a velocidade da operação é inferior à contratada. Além disso, nada funciona antes das 19h. O que posso fazer?

O consumidor tem direito à abatimento proporcional no preço.