Caso as instalações não sejam adequadas, como roupas de cama sujas e móveis velhos, e o hotel diz que não tem quartos vagos para troca, o que fazer? A agência de turismo tem alguma responsabilidade nisso?

Segundo o Idec, a responsabilidade nesses casos é tanto da agência como do hotel e ambos respondem pela frustração das expectativas do consumidor. Para a ABAV-SP, no entanto, a agência tem a obrigação de vender aquilo a que se propôs. A dica é se informar o máximo possível sobre todos os detalhes da viagem e exigir tudo por escrito.