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ServiceAide® cria experiência de serviço total ao reinventar processamento de tickets de suporte e integrar inteligência artificial

ServiceAide, Inc.

31/10/2017 15h14

SAN JOSE, Califórnia, 31 de outubro de 2017 /PRNewswire/ -- A ServiceAide®, Inc ., fornecedora global de soluções de gerenciamento de serviços, apresentou hoje o Luma™, seu exclusivo agente de suporte virtual com inteligência artificial para seus produtos de Cloud Service Management™. Ao contrário de outros métodos que tentam aplicar inteligência artificial e/ou chatbots a processos já existentes, a ServiceAide reinventou o modo de processamento de tickets de suporte ao cliente e gerenciamento de serviços de TI (ITSM). As empresas agora têm uma experiência de serviço total para clientes, usuários finais de recursos de TI, pessoal de suporte e gerentes que supera padrões de eficiência e satisfação que já vinham de longa data.

A ServiceAide estima que as reatribuições, o tempo médio de resolução e o custo dos tickets serão reduzidos em mais de 30% com o uso do Luma para

Confirmar a satisfação da resolução, uma atividade que consome até 30% do tempo do analista de suporteAumentar as resoluções de autoatendimento ("zero toque") e de primeiro contato, o que, por sua vez, reduz os volumes e os custos dos ticketsRemover a frustração, o tempo e o custo ao gerar tickets que contenham as informações e o contexto necessários para atribuir, diagnosticar e resolver tickets rapidamente sem preencher formulários, enviar e-mails ou fazer call-backs para esclarecimentos quando incidentes e solicitações de serviço exigem suporte humanoComo a Luma cria tickets com detalhes precisos, a informação é facilmente utilizável para adicionar artigos a uma base de conhecimentos, aumentando ainda mais a eficiência e a satisfação do serviço. Benefícios adicionais e ganhos de eficiência para gerentes e analistas de suporte são possibilitados por meio de uma interação conversacional com a mesa de atendimento para resolver tickets e acessar dados operacionais.

"Toda organização depende de tecnologia, o que faz com que a eficácia no suporte ao cliente e no ITSM seja fundamental para maximizar a retenção de clientes, a produtividade, a satisfação no trabalho, a vantagem competitiva e a disponibilidade de serviços de TI", disse o CEO da ServiceAide, Wai Wong. "A única maneira de aumentar consistentemente a eficiência e o valor comercial para todos na cadeia de suporte foi romper com os processos tradicionais de tickets e fornecer soluções de gerenciamento de serviços de inteligência artificial holisticamente integradas."

Sobre a ServiceAide

A ServiceAide fornece soluções de suporte ao cliente e gerenciamento de serviços a um crescente portfólio global de clientes que se beneficiam do processamento eficiente de tickets para oferecer um excelente atendimento ao cliente. A funcionalidade de gerenciamento de serviços de TI garante que os sistemas de TI estejam de acordo com contratos de serviços e objetivos de negócios. As soluções contam com gerenciamento de tickets configurável, processos com certificação ITIL, escalabilidade, conectividade de dados, inteligência artificial e um agente de suporte virtual; tudo com baixa carga administrativa e baixo custo de propriedade. Para obter mais informações, visite www.serviceaide.com .

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FONTE ServiceAide, Inc.