Recebi um Pix por engano; como faço para devolver o dinheiro?
Prático, rápido e seguro, o Pix logo se tornou o meio de pagamento preferido dos brasileiros. Mesmo em meio a essa popularidade, algumas dúvidas sobre seu funcionamento ainda persistem: é possível devolver um Pix recebido por engano? E cancelar um Pix feito? Veja o que fazer.
Como faço para devolver um Pix?
Você pode devolver o dinheiro voluntariamente. "Para devolver um valor recebido por meio do Pix, basta acessar a transação que você quer devolver no aplicativo do seu banco e efetuar a devolução", esclarece o Banco Central. Ao clicar no Pix recebido dentro do app, normalmente aparece a opção de "devolver". E a devolução pode ser o valor total ou parcial.
Não é preciso ter a chave Pix de quem fez a transferência. Ou seja, não é necessário entrar em contato com o remetente ou ter em mãos dados disponíveis na chave Pix (como telefone, email ou CPF). Basta não reconhecer uma transferência Pix ou desejar devolver o valor recebido.
Clientes também podem comunicar o banco. Caso não tenha ou não queira usar o aplicativo do banco instalado no celular, você pode entrar em contato a sua instituição financeira. Segundo a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), o cliente pode comunicar o banco sobre o recebimento indevido do Pix para que se adotem as medidas para a correção.
Passo a passo para devolver um Pix
Entre na área Pix do app do seu banco
Clique em extrato Pix
Selecione a transferência
Clique na opção "Devolver"
Revise as informações
Confirme o valor a ser devolvido (pode ser a quantia total ou parcial)
Aperte o botão "Confirmar devolução"
Digite a sua senha e pronto.
E se eu mandei um Pix para a pessoa errada?
Não é possível cancelar um Pix, exceto em casos de fraude ou falha do banco. No geral, a primeira coisa a se fazer é tentar entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro. É mais fácil quando a chave Pix é um telefone ou um email, mas também é possível encontrar o destinatário pelo nome nas redes sociais, por exemplo.
Se não conseguir contato, fale com o banco. Caso não consiga encontrar o destinatário pela chave Pix, você pode pedir ao banco para onde seu dinheiro foi enviado algum tipo de contato com a pessoa que o recebeu.
Em todos os casos, a devolução deve partir de quem recebeu o dinheiro. Se a tentativa de recuperar o dinheiro não der certo, o cliente pode registrar um boletim de ocorrência para que a pessoa que recebeu o Pix por engano seja acionada pela Justiça e obrigada a devolver os valores.
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