Reduflação: bombom 'sabor chocolate', manteiga sem gosto e mais reclamações

A reportagem procurou a Colgate-Palmolive, mas não conseguiu contato. Caso algum posicionamento seja encaminhado, este texto será atualizado.

Defesa do consumidor está atenta

Órgãos de defesa do consumidor de todo o país têm alertado sobre a situação, mas são poucos os que têm dados disponíveis sobre reclamações de reduflação — a maioria das denúncias é caracterizada como "propaganda enganosa".

A Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor) registrou aumento de 19,2% nas reclamações por propaganda enganosa nos quatro primeiros meses de 2022, na comparação com o mesmo período do ano passado.

O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) informou ao UOL que não tem número de reclamações, mas que tem notado um uso maior desta tática em várias empresas.

"A prática de reduflação, além de abusiva e oportunista por promover um aumento de preços de forma obscura, confunde os consumidores que já estão fragilizados pela crise econômica. Em muitos casos se valem de argumentos como a adequação ao novo arranjo das famílias, entre outros, para agir assim, demonstrando falta de comprometimento e desrespeito com os consumidores", afirma a coordenadora do programa de serviços financeiros do Idec, Ione Amorim.

Um levantamento feito pelo Reclame Aqui, plataforma que reúne queixas de consumidores, mostra que 79% dos usuários do site notaram que as embalagens têm reduzido. Porém, 83% deles não sabem o que é reduflação.

"É uma atitude de infantilização do consumidor, como se ele não fosse perceber. Mas, na pesquisa, 24,2% dos consumidores notaram que as empresas fazem isso há mais de três anos. Ou seja, consideram que as marcas realizam essa prática o tempo todo. É muito ruim para um ambiente de negócios e consumo", analisa Edu Neves, CEO do Reclame Aqui.

Questionado se as empresas têm dado respostas para as reclamações, Neves explica que o consumidor não fala diretamente com a marca sobre a prática, mas que, quando percebe que não há uma solução direta, abandona o produto — 62,9% dos entrevistados, inclusive, disseram fazer isso.

"Do lado da empresa, enquanto o volume de reclamação não for grande, a sensação é que não está acontecendo, que o problema não existe", avalia.

A redução das quantidades e a mudança na composição dos produtos são permitidas pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que devidamente comunicadas nas embalagens em tamanho legível e mantidas por, no mínimo, três meses, sob pena de multa que pode chegar a R$ 9,9 milhões.