Gastou R$ 34 mil no Hurb e na 123milhas e não viajou: 'Destruição de sonho'

Decepcionada com o Hurb, Rafaela achou melhor pedir reembolso de todas as viagens. Ela aceitou, inclusive, pagar uma multa de 20% fixada na compra de um pacote para a Tailândia, feita em novembro de 2022. O Hurb incluiu esse dispositivo recentemente na modalidade flexível. "É melhor do que não receber nada", declara. Até o momento, porém, ela diz que ainda não recebeu nenhuma quantia de volta.

A alternativa escolhida para realizar a viagem dos sonhos para o Egito foi a 123milhas. Ela fez também compras de voos para Dubai (Emirados Árabes) e Gramado (RS). Rafaela ainda gastou por fora mais US$ 875 (cerca de R$ 4.200 na cotação atual) para contratar serviço de guia e passeios pelo Egito.

As viagens internacionais seriam feitas com seu marido e amigos em outubro e novembro. Após a suspensão, a dentista ligou para a empresa e diz que esperou 1h para ser atendida. Rafaela se revoltou ao ouvir do atendente a opção de receber o valor pago dividido em cinco vouchers, o que a obrigaria a gastar mais para fechar qualquer nova viagem, já que apenas um voucher pode ser usado por compra. Essa é a única opção que a empresa deu para os clientes até o momento.

Rafaela decidiu acionar a Justiça contra a 123 milhas. Ela pediu a garantia do embarque das viagens suspensas, mas o Juizado Especial Cível de Goiás entendeu que as provas reunidas não eram suficientes para o deferimento —Rafaela ainda pode recorrer. A dentista cogita que uma saída seria usar os vouchers para fechar uma viagem mais barata, possivelmente para Cancún (México).

Eu já chorei, não dormi pensando no que ia fazer e em como contar para os meus amigos. Você junta dinheiro, tem um sonho e do nada a empresa diz que não vai cumprir? É destruição de sonho, falta de respeito, é tudo junto.
Rafaela Lamego, cliente da 123milhas e do Hurb

Governo cobra respostas de 123milhas e Hurb

A Senacon (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor) acompanha a situação das duas agências. Em maio, o órgão federal proibiu o Hurb de vender viagens com data flexível. O governo anunciou uma série de sanções contra a 123milhas após a companhia informar que a única forma de reembolso seria por voucher e a avalia a viabilidade do negócio.

A 123milhas reafirma que apenas as viagens com embarque até dezembro estão suspensas. O UOL entrou em contato com a empresa, que reforçou o posicionamento publicado em seu site. "Os vouchers foram divididos para possibilitar ao cliente diferentes tipos de compra. Dessa forma, o cliente tem mais flexibilidade e liberdade de escolha do que com um só voucher no valor total", disse, em nota.

O Hurb, por sua vez, diz que trabalha em uma "força-tarefa" para resolver os casos. A agência disse, também por meio de nota, que tem "comprometimento" com a devolução de valores solicitados por clientes que optaram pelo cancelamento. No entanto, não deu detalhes sobre os reembolsos.

Gastou mais R$ 9.500 para não adiar lua de mel

A gestora de marketing Inayara Giraldelli, 27, teve seus planos frustrados. Ela e o marido se casaram em abril de 2022, em meio a retomada do turismo, e comemoraram a lua de mel em Paraty (RJ). Meses depois, escolheram Lisboa como o ponto de partida para uma segunda comemoração que se estenderia por Espanha e Marrocos. Eles gastaram R$ 5.400 em passagens para a capital portuguesa com a 123milhas.

A viagem para Europa e África estava marcada para outubro. Com a suspensão anunciada pela 123milhas, o casal que mora em Maringá (PR) teve que comprar as passagens aéreas diretamente com uma companhia aérea para garantir a realização da segunda lua de mel neste ano. Resultado: pagaram R$ 9.500 —sem incluir o trecho doméstico— para embarcar em novembro, um mês depois do planejado.

Inayara ainda tem uma segunda dor de cabeça com a 123 milhas. Ela também gastou R$ 4.600 para ir a Nova York em dezembro com sua mãe. Ela diz que não aceitou a opção de devolução do valor em voucher oferecida pela empresa e agora não sabe se irá viajar para os EUA.

Cliente também acumula prejuízos com o Hurb. Ela comprou uma viagem para Paris (França), Amsterdã (Holanda) e Roma (Itália) por cerca de R$ 6 mil. Nesse caso, confessa que praticamente perdeu as esperanças de conhecer as cidades e teme não reaver o dinheiro. Segundo ela, a agência ainda não entregou uma solução imediata para o seu caso e uma saída para reverter a crise. O prejuízo é financeiro e também emocional, diz.

Eu comprei desconfiada pelo que aconteceu com a Hurb, mas vi muita gente viajando pela 123milhas. Tinha muita propaganda em vários canais de TV, influenciadores viajando, e eu pensei que não ia ser comigo que não ia rolar.
Inayara Giraldelli

Comprou para 2024, mas já se prepara para o pior

O funcionário público Ruy Ferreira, 34, tem viagens programadas para 2024. Na teoria, a 123milhas ainda pode garantir o embarque dele, uma vez que a suspensão anunciada pela empresa vale de setembro a dezembro. Entretanto, a agência já permite que os clientes que viajarão a partir do ano que vem peçam voucher de devolução.

Ferreira tem viagens compradas para Maceió em janeiro e março. Em uma delas, pretende sair de Campo Grande (MS), onde mora, para viajar de avião pela primeira vez com a mãe. Ele já tinha viajado no passado pela 123milhas e disse não ter ficado com dúvidas ao desembolsar R$ 1.600 para os bilhetes para a capital do Alagoas.

Já teve viagens adiadas no Hurb, que ainda não garantiu embarque. Ferreira e a esposa iriam para Punta Cana (República Dominicana) este ano, mas a empresa informou o adiantamento para 2024, ainda sem garantia. O funcionário público acumula R$ 6.300 em viagens pagas e não realizadas nas duas empresas.

Eu não quero dinheiro de volta, até porque depois de um ano e meio eu não vou conseguir comprar metade de uma passagem. Me sinto enganado e viro motivo de chacota para os amigos, que brincam com a situação.
Ruy Ferreira