Assento apertado incomoda brasileiro mais do que barulho no voo
Voar em um avião apertado parece ser o que mais incomoda o brasileiro. Mais do que crianças barulhentas (ou que aprontam a bordo) ou a bagagem de mão não estar incluída na reserva.
A conclusão é de um estudo realizado pela AirHelp, empresa que presta auxílio a passageiros para obter reembolsos e indenizações de companhias aéreas em caso de problemas com os voos. O documento, compartilhado com UOL com exclusividade no Brasil, aponta quais itens mais incomodam os brasileiros, e faz um comparativo com o perfil dos viajantes dos EUA e da Europa.
Conforto é prioridade no Brasil
Segundo o ranking, a falta de espaço para as pernas nos aviões foi citada como um fator de maior frustração para os viajantes do Brasil, sendo citado por 73,9% dos passageiros pesquisados.
Empatados em segundo lugar, citado por 69,6% dos entrevistados, estão o fato de a bagagem de mão não estar inclusa na reserva, mudanças de última hora no portão de embarque e dificuldades na reivindicação de reembolsos e compensações.
Em último, apenas 39,1% dos entrevistados brasileiros relataram incômodo com crianças barulhentas ou que perturbam os demais passageiros a bordo dos aviões.
Veja o ranking do que mais incomoda o passageiro aéreo brasileiro:
- 1º lugar: Falta de espaço para as pernas nos aviões (73,9%)
- 2º lugar: Empate entre bagagem de mão não estar inclusa na reserva, mudanças de última hora no portão de embarque e dificuldades na reivindicação de reembolsos e compensações quando um voo está atrasado ou é cancelado (69,6%)
- 5º lugar: Falta de informação após voo ser cancelado ou estar atrasado (65,2%)
- 6º lugar: Comida cara nos aeroportos (60,9%)
- 7º lugar: Empate entre tamanho de bagagem restritivo ou falta de clareza sobre as dimensões das malas permitidas nos aviões e falta de acomodação noturna quando voos são cancelados (56,5%)
- 9º lugar: Impossibilidade de escolher os assentos na hora da reserva (52,2%)
- 10º lugar: Falta de número de telefone de suporte aos clientes (43,5%)
- 11º lugar: Serviço de atendimento ao cliente ruim (43,5%)
- 12º lugar: Empate entre crianças barulhentas a bordo e toaletes dos aviões sujo (39,13%)
Informação é prioridade nos EUA
Nos Estados Unidos, a prioridade dos passageiros é ligeiramente diferente daquela observada pelos brasileiros. No país norte-americano, oito em cada dez passageiros reclamam da falta de informação quando há um problema com voos.
A falta de espaço para as pernas, entretanto, vem logo em seguida. Veja o ranking dos EUA:
1º lugar: Falta de informação quando há um problema com voos (80,7%)
2º lugar: Empate entre falta de espaço para as pernas e falta de reacomodação em um voo adequado quando há um cancelamento (67,7%)
4º lugar: Filas longas nos aeroportos (58,1%)
5º lugar: Falta de voos diretos na hora da compra da passagem (54,8%)
Bagagem é prioridade na Europa
Outra região alvo do levantamento, a Europa possui prioridade diferente para os passageiros. Enquanto no Brasil essa queixa só aparece na sétima posição, o tamanho de bagagem restritivo ou falta de clareza sobre as dimensões das malas permitidas nos aviões é o maior alvo de reclamações naquele continente.
Veja o ranking:
1º lugar: Tamanho de bagagem restritivo ou falta de clareza sobre as dimensões das malas permitidas nos aviões (73,6%)
2º lugar: Falta de informação quando há um problema com voos (66%)
3º lugar: Dificuldades na reivindicação de reembolsos e compensações quando um voo está atrasado ou é cancelado (63,1%)
4º lugar: Falta de espaço para as pernas nos aviões (61,7%)
5º lugar: Ausência de reacomodação em um voo adequado quando há um cancelamento (56,7%)
Queixas mudam de acordo com o perfil
Dependendo do tipo de viagem, a frustração do passageiro também muda. Por exemplo, quem está viajando em um feriado tem como principal queixa a falta de informação quando um voo é cancelado ou está atrasado.
Quem está viajando em família, por sua vez, tem como principal frustração a falta de reacomodação em um voo adequado quando há um cancelamento. Nesse caso, muitas vezes, as empresas acabam colocando os passageiros para voarem em horários inadequados para suas necessidades ou com horas e até dias de distância da decolagem original.
Por fim, viajantes a negócios tendem a se incomodar mais com as dificuldades de conseguir um reembolso ou uma compensação quando o voo está atrasado ou é cancelado.
O levantamento
O levantamento foi feito entre os dias 16 e 30 de setembro em formato on-line. Ao todo, foram consultados 209 passageiros.
Como critério, os participantes teriam de ter viajado de avião nos últimos 12 meses ao menos. A pesquisa foi concentrada entre Europa, EUA e Brasil.
Reportagem
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9 comentários
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William Roberto Dall Acqua
Enquanto a estatura média da população cresce, os espaços e três as poltronas reduzem. Tenho 1,88m e em voos comuns da latam, gol, etc é impraticável
Maria Maria
As viagems de avio ,ja foram maravilhosas ,nem imaginam as 1ras classes ,eram um luxo realmente ,pasme a VARIG era nr 1 maravilhosa ,guardo os menus com aves brasileiras ,luxuossisimos , ate a economica era excelente talheres comida ect hoje o tal turismo de ,massas virou tudo lixo ,vergonha total parece, tudo galinheiro, a culpa e dos 'viajantes' a os poucos ,os aspecto e terrivel,sujos .desleixados ect isto no mundo,no br e pior ,muito pior ,chamao 'confortavel' um lixo
Marcio Sá Barreto Sobrinho
Concordo com a pesquisa. Gol/LATAM são picaretas. Aviões configurados para 180 com 192 poltronas ou mais. E quando reportei as companhias......nem retorno.