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Vitória, Curitiba, Viracopos e Brasília são os melhores aeroportos do país

Aeroporto de Brasília - Divulgação
Aeroporto de Brasília Imagem: Divulgação

Vinícius Casagrande

Colaboração para o UOL, em São Paulo

03/03/2020 11h28

Resumo da notícia

  • Ministério da Infraestrutura divulgou o resultado da pesquisa de satisfação dos passageiros
  • Pesquisa ouviu mais de 90 mil passageiros nos 20 maiores aeroportos do país
  • Aeroportos foram divididos em três categorias

Os aeroportos de Vitória (ES), Curitiba (PR), Viracopos, em Campinas (SP), e Brasília (DF) foram eleitos os melhores do Brasil. O prêmio foi entregue hoje pelo ministério da Infraestrutura e é baseado em entrevista com mais de 90 mil usuários dos 20 maiores aeroportos do país.

O prêmio contempla três categorias de aeroportos: acima de 15 milhões de passageiros por ano, de 5 milhões a 15 milhões de passageiros por ano e abaixo de 5 milhões de passageiros por ano, respectivamente. Curitiba e Viracopos ficaram empatados na categoria entre 5 milhões a 15 milhões de passageiros.

A pequisa ouviu a percepção dos passageiros em 38 indicadores de satisfação, que vão do preço dos alimentos ao tempo de fila para check-in, raio-x e embarque. O índice geral de satisfação dos 20 aeroportos avaliados foi de 4,43 em uma escala de 1 a 5.

O secretário nacional de avião civil, Ronei Glanzmann, afirmou que o resultado da pesquisa de satisfação é importante para que o governo possa avaliar o que é necessário para melhor o serviço. "Conseguimos usar a resposta do passageiro em política pública e distribuir os recursos para o que é mais importante", afirmou.

O ministro da Infraestrutura, Tarcísio Gomes de Freitas, destacou a evolução das notas nos últimos anos e disse que o governo acertou nas concessões dos terminais. "A gente percebe um acerto no programa de concessão com a melhora na avaliação do usuário. A infraero também melhorou com a concorrência e a gente vê isso no caso de Curitiba", afirmou.

Para este ano, a pesquisa deve ser ainda mais abrangente. O secretário nacional de aviação civil afirmou que cerca de 40 aeroportos regionais também serão avaliados na pesquisa.

Melhores aeroportos do Brasil

  • Até 5 milhões de passageiros: Vitória
  • De 5 milhões a 15 milhões de passageiros: Curitiba e Viracopos
  • Acima de 15 milhões de passageiros: Brasília

Companhia aérea com check-in mais eficiente

(avaliados tempo de fila, qualidade das informações e cordialidade dos funcionários)

  • Azul

Aeroporto com raio-x mais eficiente

(avaliados tempo de fila, confiabilidade da inspeção e cordialidade dos funcionários)

  • Até 5 milhões de passageiros: Maceió
  • De 5 milhões a 15 milhões de passageiros: Viracopos
  • Acima de 15 milhões de passageiros: Galeão

Companhia aérea com restituição de bagagem mais eficiente

(avaliados tempo de restituição, qualidade das informações dos painéis e integridade da bagagem)

  • Azul

Controle migratório mais eficiente

(avaliados tempo de fila e cordialidade dos funcionários)

  • Até 5 milhões de passageiros: Manaus
  • De 5 milhões a 15 milhões de passageiros: Curitiba
  • Acima de 15 milhões de passageiros: Brasília

Controle aduaneiro mais eficiente

(avaliados tempo de fila e cordialidade dos funcionários)

  • Até 5 milhões de passageiros: Maceió
  • De 5 milhões a 15 milhões de passageiros: Curitiba
  • Acima de 15 milhões de passageiros: Brasília

Aeroporto com mais serviços aos passageiros

(qualidade da internet, estabelecimentos comerciais e alimentação, estacionamento e transporte público)

  • Até 5 milhões de passageiros: Maceió e Florianópolis
  • De 5 milhões a 15 milhões de passageiros: Curitiba e Viracopos
  • Acima de 15 milhões de passageiros: Galeão

Aeroporto que mais evoluiu em 2019

(maior evolução no índice geral de satisfação do passageiro)

  • Florianópolis

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