Procon notifica C6 Bank sobre cobrança de consignado sem contratação

O Procon-SP notificou ontem o Banco C6 Consignado (antigo Banco Ficsa), controlado pelo C6 Bank, para que dê explicações sobre o aumento nas reclamações registradas contra a instituição por parte de consumidores. A empresa tem 72 horas para responder aos questionamentos.

As principais queixas são referentes à cobrança de valores de empréstimos consignados não contratados pelos consumidores, além das dificuldades enfrentadas para solucionar as reclamações por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da empresa.

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Só em setembro, o Procon-SP registrou 149 reclamações contra o Banco C6. Em maio, apenas uma queixa foi cadastrada contra a instituição.

De acordo com o Procon-SP, a empresa terá de informar:

• como e por quais canais estão sendo ofertadas e contratadas as operações de crédito consignado
• ao constatar cobrança indevida, como o consumidor pode fazer o cancelamento da contratação
• se houve problema sistêmico que poderia ter causado o aumento das reclamações e quantas ocorrências semelhantes foram detectadas em 2020;
• quais providências têm sido adotadas para solução dos problemas relatados
• quais canais de atendimento são disponibilizados ao consumidor para atendimento

O diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez afirmou que conceder empréstimo consignado sem a solicitação do consumidor é uma infração gravíssima ao Código de Defesa do Consumidor, viola não apenas o direito à livre escolha do consumidor como compromete e coloca em risco a sua economia.

"Se não houver esclarecimento por parte da empresa, o Procon aplicará uma multa severa e vai coibir esse tipo de prática danosa às pessoas, normalmente hipossuficientes, idosos e pessoas sem capacidade de avaliar o perigo que representa o superendividamento", declarou.

Na semana passada, a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), órgão vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, havia pedido ao INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) para que fossem tomadas providências sobre o credenciamento do C6 para a concessão de consignados diante do aumento das reclamações contra o banco.

Banco diz que percentual de reclamações é 'muito pequeno'

Procurado pelo UOL, o C6 Bank afirmou, em nota, que "a operação do Banco C6 Consignado está entre as maiores do mercado e segue o padrão de qualidade das melhores instituições do país".

De acordo com a empresa, foram fechados fechou 100 mil contratos de crédito consignado em setembro e um percentual muito pequeno desse total registrou reclamações.

"Ressaltamos que todos os casos são resolvidos sempre sem prejuízo ao consumidor. Nossa equipe segue disponível para prestar o melhor atendimento aos nossos clientes", disse o banco.