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Eles vendem previsão do futuro com cartas ciganas e faturam R$ 2 por minuto

Claudia Varella

Colaboração para o UOL, em São Paulo

Mesmo sendo um serviço polêmico e sem base científica, fazer previsões do futuro tem sido um bom negócio. Pelo menos para a empresa Coração Cigano, que já se sustenta nesse mercado há 23 anos. Foi criada em 1994 por Carlos Alberto Gandarella, 42, o Betinho, em São Paulo, para ajudar a mãe de origem cigana que estava desempregada.

Por dia, a empresa atende por telefone cerca de 80 pessoas em busca de previsões do futuro e aconselhamentos, por meio da leitura de oráculos, como as cartas ciganas e o tarô. A carteira da empresa tem 55 mil clientes cadastrados. A consulta custa R$ 2 o minuto.

O investimento inicial na empresa foi de R$ 8.000, fruto da venda de uma moto, usados em divulgação em mídia impressa. A empresa não revela o faturamento nem o lucro do ano passado.

Para Betinho, a Coração Cigano tem uma linha de abordagem de não ir atrás do cliente.

É ele que liga para a Coração Cigano em busca de previsões do futuro ou aconselhamentos de situações específicas. Temos essa linha de abordagem e, em mais de 20 anos, recebemos pouquíssimas críticas, pois os nossos clientes gostam realmente do que ouvem.

Segundo ele, as mulheres ciganas que têm vidência podem "ler" oráculos, como o baralho cigano e o tarô, por exemplo. Os homens leem apenas o tarô e a dadomancia (leitura dos dados). "Eles fazem uma interpretação desses oráculos, para mostrar o melhor caminho a seguir", relata.

Neste ano, ele e seu irmão e sócio, Adriano, 37, criaram a Vida Cigana (um braço da Coração Cigano), com foco nas redes sociais, para atingir um público na faixa de 20 a 30 anos.

Escritórios em Higienópolis e programa de rádio

No início, apenas a mãe, Lorraine, fazia a leitura dos oráculos, por telefone, ao preço de R$ 2 o minuto. Ela trabalhava em casa.

Em dois meses, Betinho alugou um escritório no centro de São Paulo e, depois de cinco meses, a empresa foi transferida para um espaço maior, em Higienópolis, bairro nobre na região central da cidade.

Hoje, a empresa tem dois escritórios em Higienópolis, com 41 funcionários (segundo ele, 32 são ciganos e trabalham diretamente no atendimento por telefone, em turnos). O horário de atendimento é das 8h às 2h da manhã, todos os dias, por meio do telefone (011) 3666-9727.

Para os clientes mais assíduos, a empresa oferta como brinde um kit de produtos, composto da uma oração e medalha de Santa Sara Kali (padroeira dos ciganos), e um banho cigano com sete ervas (receita familiar, ensinada por sua avó cigana Nair). "Não divulgamos esses produtos, mas se algum cliente quiser comprar, basta entrar em contato", diz Betinho. Custa R$ 69.

Os dois irmãos têm também um programa na Rádio Mundial (FM 95,7) às quintas-feiras (das 19h30 às 20h), para atender clientes por telefone e falar sobre a cultura cigana. Segundo Betinho, o irmão Adriano é conhecedor da dadomancia e atende os ouvintes que pedem previsões por meio da leitura dos dados.

80% das ligações são de mulheres

O tempo de consulta é variável, depende do cliente. O pagamento pode ser feito no cartão de crédito ou por meio de depósito bancário, num prazo de dois dias úteis. A inadimplência não passa de 1,5%, afirma Betinho.

Segundo ele, 80% das ligações são de mulheres, 10% de homens e 10% do público LGBT (Lésbicas, Gays, Bissexuais, Travestis, Transexuais e Transgêneros). A maioria é da faixa etária de 30 a 59 anos.

Cliente diz confiar na leitura dos oráculos

A gerente de vendas Cássia Candeo, 34, diz confiar plenamente na leitura dos oráculos que os cartomantes da Coração Cigano fazem. Ela é cliente há um ano.

Sempre fui esotérica, acredito em oráculos e tenho respeito pelo povo cigano. Por isso, ligo para a Coração Cigano quando preciso de um aconselhamento. Eles analisam a situação e me orientam, mas cabe a mim decidir o que fazer. É até assustador como são bons.

Cássia Candeo, gerente de vendas

A jornalista Gisela Vendramini, 54, diz ter procurado por esse tipo de ajuda algumas vezes, uma delas na Coração Cigano.

Até tentei algumas vezes, mas nunca alguém falou nada que acertasse. Cheguei à conclusão que as respostas não cabem a um estranho ou a um baralho, e sim a nós mesmos. Respeito, mas para mim não serve.

Gisela Vendramini, jornalista

Veracidade não pode ser comprovada, diz especialista

Alberto Ajzental, professor de estratégia de negócios da FGV (Fundação Getúlio Vargas), diz que a empresa trabalha na modalidade de serviço puro, pois trata-se de uma oferta intangível. "Neste caso a oferta é a previsão do futuro por meio da leitura de cartas ciganas. Mas sabemos que há diversas outras modalidades e clientes para todas elas", diz.

O professor faz um paralelo com a astrologia. "A leitura dos oráculos ciganos segue a mesma lógica do horóscopo, por exemplo. A pessoa acredita, mesmo não podendo comprovar a veracidade do que está sendo dito nas cartas ciganas nem na previsão dos astros do horóscopo", declara.

Segundo ele, por se tratar de assunto esotérico, e caso não haja uma promessa que não possa se cumprir, não se pode responsabilizar quem vende.

Há crença por parte de quem compra, e isso depende do que cada um acredita, de sua busca pelo sobrenatural, pelo surreal, pela ansiedade do futuro.

Alberto Ajzental, professor de estratégia de negócios da FGV

Ajzental diz, no entanto, que a empresa poderia ampliar as opções das formas de pagamento. "Se a empresa aceita receber depois, é porque confia naquilo que entrega. Para o cliente, pagar depois traz a sensação de segurança. Mas a cobrança por meio de depósito bancário poderia ser aperfeiçoada".

Para ele, a empresa poderia fazer convênio com uma companhia de telefonia para obter um número especial, e o cliente teria o débito direto na conta telefônica. "É mais prático e seguro."

Onde encontrar:

Coração Cigano – Facebook

Entenda as tradições ciganas e saiba por que muitos deixaram de ser nômades

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